Не сердитесь, если стюардессы не поднимают за вас вашу сумку.

Ханна Сэмпсон

THE WASHINGTON POST – Вы боретесь со своей ручной кладью – может быть, она очень тяжелая, может быть, вчера был день рук в спортзале, может быть, верхняя корзина находится вне досягаемости – поэтому вы спрашиваете стюардессу, могут ли они ее забрать. это для вас.

Это часть их работы, верно? Неправильный.

Во время процесса посадки – времени, когда в большинстве авиакомпаний бортпроводники даже не получают почасовой оплаты – в их роль входит следить за тем, чтобы пассажиры нашли свои места и убрали свои сумки, следить за потенциальным недисциплинированным поведением и поддерживать движение парада путешественников. . Подъем чемоданов не входит в должностную инструкцию, хотя для нуждающихся пассажиров могут быть исключения.

Дина Кастро, которая проработала стюардессой в течение 17 лет и создала сайт Future Flight Attendant, заявила в электронном письме, что это «ежедневная задача», когда пассажиры ожидают, что бортпроводники позаботятся о их сумках. Она сказала, что травмы, вызванные подъемом багажа, а также свободное время, вызванное этим, могут не покрываться авиакомпанией; каждый случай индивидуален.

Крупнейшие авиакомпании США (США) подтвердили The Washington Post, что бортпроводники не должны поднимать сумки, хотя формулировки их правил различаются.

В Southwest стюардессы «могут помогать клиентам с багажом», хотя «нет никаких ожиданий, что они это сделают», сообщил в электронном письме представитель Крис Перри. Он добавил предостережение о том, что бортпроводники должны помогать пассажирам с ограниченными возможностями с ручной кладью.

Представитель American Airlines Тим Ветцель сообщил в электронном письме, что бортпроводники могут помочь путешественникам найти место над головой и разместить предметы, «при необходимости», или могут помочь проверить сумку, если она слишком тяжелая, чтобы ее можно было положить наверх.

«Безопасность всегда является нашим главным приоритетом, и мы доверяем нашим бортпроводникам, которые смогут принять правильное решение о том, слишком ли тяжела ручная кладь, чтобы их можно было поднять, или лучше обратиться за дополнительной помощью», - написал он.

Стюардессы, работающие в «Юнайтед», не обязаны физически помогать с сумками, и им не запрещается помогать, заявил представитель Чарльз Хобарт. Часть их обязанностей - "активно помогать и направлять пассажиров с укладкой багажа", сказал он, но вопрос о том, кто оказывает помощь, не прописан.

Хобарт сказал, что помощь может включать в себя устные инструкции или просьбу другого пассажира или бортпроводника протянуть руку помощи.

«Как ни странно, я не думаю, что когда-либо видел случай, когда у клиента возникала какая-то степень трудности, когда стюардесса или другой клиент не появлялись в течение нескольких минут, чтобы помочь», - сказал он.

Delta Air Lines даже решает эту проблему на своем веб-сайте, напоминая путешественникам, что, когда они собирают вещи, им следует помнить, что бортпроводники «неспособны активно помогать клиентам размещать ручную кладь на полках», за некоторыми исключениями. Эти исключения включают помощь пассажирам с ограниченными возможностями, несовершеннолетним без сопровождения или пожилым путешественникам.

«Помимо обеспечения безопасности и здоровья клиентов и членов экипажа, это изменение также защищает бортпроводников, снижая вероятность травм, вызванных повторяющимся подъемом тяжестей», — говорится на веб-сайте.

В ответ на жалобу беременной пассажирки в социальных сетях о том, что стюардесса не помогла ей разместить сумку наверху, Delta извинилась за этот опыт, но не за решение.

«Хотя некоторые бортпроводники из вежливости помогают с багажом на борту, это не является обязательным требованием, поскольку это может привести к потенциальной травме», — написала авиакомпания в Твиттере в 2019 году.

Пресс-секретарь Ассоциации бортпроводников-CWA Тейлор Гарланд заявила в электронном письме, что бортпроводники обучены никогда не поднимать сумки из-за опасности травм. По ее словам, помимо экономических рисков и рисков для здоровья бортпроводника, травма может привести к задержке или отмене рейса.

«Мы помогаем пассажирам, когда это возможно, хотя из-за отсутствия персонала это становится сложнее, чем когда-либо», - сказала она. Помощь может включать в себя указание пассажирам освободить место в мусорном контейнере, советы о том, как лучше разместить сумку, просьбу других путешественников переставить свои сумки, чтобы лучше использовать пространство, и помощь в укладке, «не будучи первым, кто поднимает сумку». , она сказала.